سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع

نحن في متجر سقايتهم نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونفهم أهمية رضاكم عن الخدمة المقدمة. ولهذا نحرص على توفير سياسة استرجاع عادلة وشفافة.

1. شروط الاسترجاع:

• يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع أو تعديل الطلب في حال عدم التوصيل كما هو موضح في الطلب.
• يمكن تقديم طلب استرجاع أو تعديل الطلب خلال 24 ساعة من وقت الطلب، بشرط أن يكون الطلب لم يتم توصيله بعد.
• لا يُمكن استرجاع الأموال بعد تأكيد التوصيل للمسجد.

2. إجراءات الاسترجاع:

• على العميل التواصل مع خدمة العملاء من صفحة تواصل معنا وتقديم تفاصيل الطلب وأسباب الاسترجاع.
• سيتم مراجعة الطلب في غضون 24 ساعة، وفي حال استحقاق الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 5 أيام عمل.

3. الاستثناءات:

• الطلبات التي تم توصيلها بنجاح إلى المسجد لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود خلل أو خطأ واضح من طرف المتجر.
• لا يمكن استرجاع الأموال بسبب تراجع العميل عن الخدمة بعد التوصيل أو لأسباب شخصية أخرى.

4. تعديل الطلب:

• يمكن تعديل الطلب قبل بدء عملية التوصيل فقط.
• في حال الرغبة في تغيير تفاصيل الطلب ، مثل عدد الكراتين، يجب التواصل بفريق الدعم قبل تنفيذ الطلب.

5. الحالات الخاصة:

• قد يحصل تأخير في تنفيذ الطلبات لأحداث طارئة على سبيل المثال لا على سبيل الحصر ، سوء الأحوال الجوية ، نرجوا منكم تفهم الأمر.